Общи условия

Раздел I. Общи положения и данни за търговеца

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЕН БИ ДИДЖИТАЛ“ ЕООД (наричано по-долу „Търговецът“) и лицата, които използват уебсайта mfunnelpro.bg (наричан по-долу „Сайтът“) и/или закупуват предлаганите чрез него продукти (наричани по-долу „Клиенти“).

Чл. 2. Данни за Търговеца съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия и чл. 47 от Закона за защита на потребителите:

• Наименование: „ЕН БИ ДИДЖИТАЛ“ ЕООД
• ЕИК: 206492521
• Седалище и адрес на управление: гр. София 1360, р-н Люлин, ж.к. Люлин 1, бл. 014, вх. Е, ет. 7, ап. 116
• Адрес за кореспонденция и за подаване на рекламации: гр. София 1360, р-н Люлин, ж.к. Люлин 1, бл. 014, вх. Е, ет. 7, ап. 116
• Имейл: office@mfunnelpro.bg
• Телефон: +359 877 041 776
• Регистрация по ЗДДС: Търговецът не е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност. Посочените цени са крайни и не включват ДДС.

Чл. 3. Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите – гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg;
• Комисия за защита на личните данни – гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg.

Чл. 4. С поставяне на отметка за съгласие при поръчка и/или с използването на Сайта Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва. Общите условия са достъпни на Сайта по всяко време и могат да бъдат съхранени и отпечатани.

Раздел II. Определения

Чл. 5. По смисъла на настоящите Общи условия:

1. „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта или прави поръчка чрез него.
2. „Потребител“ е всяко физическо лице, което придобива продукти, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Правата, предоставени на потребителите с тези Общи условия и със закона, не се прилагат за Клиенти, които купуват като търговци или за нуждите на своята професионална дейност, освен ако в Общите условия изрично не е предвидено друго.
3. „Продукт“ е всяка стока, цифрово съдържание или цифрова услуга, предложени за продажба на Сайта.
4. „Физически продукт“ е движима вещ, включително такава с вграден чип или QR код (например NFC табели и карти).
5. „Персонализиран продукт“ е продукт, изработен, програмиран или оформен по индивидуални указания или данни на Клиента – например с вписан линк, текст, лого или друга информация, посочена от Клиента.
6. „Цифрово съдържание“ са данни, които се създават и предоставят в цифрова форма (например електронни книги, ръководства, шаблони, видеоуроци, файлове за изтегляне).
7. „Цифрова услуга“ е услуга, която позволява на Клиента да създава, обработва, съхранява или достъпва данни в цифрова форма или да ги споделя (например достъп до онлайн платформа, курс или инструмент).
8. „Договор от разстояние“ е договорът за покупка на Продукт, сключен чрез Сайта, без едновременното физическо присъствие на страните.
9. „Траен носител“ е всеки носител, който позволява съхраняване на информация и нейното възпроизвеждане в непроменен вид, включително имейл.

Раздел III. Предмет и обхват

Чл. 6. Чрез Сайта Търговецът предлага: (1) информация за услугите си в областта на дигиталния маркетинг и рекламата; (2) безплатни онлайн инструменти и материали (например калкулатори); (3) продажба на Физически продукти, Цифрово съдържание и Цифрови услуги (заедно – „Продукти“).

Чл. 7. Услугите по управление на реклама, маркетинг и консултации се предоставят само въз основа на индивидуална оферта и отделен писмен договор между Търговеца и Клиента. Настоящите Общи условия не уреждат тези услуги, освен в частта относно използването на Сайта и защитата на личните данни.

Чл. 8. Безплатните инструменти на Сайта (включително калкулаторите) имат информационен характер. Резултатите се изчисляват въз основа на данните, въведени от Клиента, и не представляват финансов, счетоводен или правен съвет, нито гаранция за постигане на определен резултат.

Раздел IV. Използване на Сайта и интелектуална собственост

Чл. 9. Клиентът се задължава да използва Сайта добросъвестно, съгласно закона и тези Общи условия, и да не предприема действия, които могат да нарушат работата му или правата на Търговеца и на трети лица.

Чл. 10. Всички текстове, изображения, графики, лога, софтуер, калкулатори и друго съдържание на Сайта, както и Цифровото съдържание, предлагано за продажба, са обект на авторско право и/или други права на интелектуална собственост на Търговеца или на трети лица. Не се разрешава копирането, разпространението, препродажбата или публичното им използване без изрично писмено съгласие на Търговеца, освен в предвидените от закона случаи.

Раздел V. Информация за продуктите и цени

Чл. 11. На страницата на всеки Продукт Търговецът посочва основните му характеристики, крайната цена, начина и цената на доставка (за Физически продукти), начина на предоставяне (за Цифрово съдържание и Цифрови услуги) и условията за плащане.

Чл. 12. Всички цени са в евро (EUR) и са крайни. Търговецът не е регистриран по ЗДДС и не начислява ДДС. Цената на доставката се посочва отделно преди потвърждаване на поръчката, освен когато доставката е безплатна.

Чл. 13. Търговецът си запазва правото да променя цените. Промяната не засяга поръчки, за които вече е изпратена проформа фактура или потвърждение.

Чл. 14. Снимките и визуализациите на Продуктите са илюстративни. Допустими са незначителни разлики в цвета или оформлението, които не влияят на функционалността и същественото качество на Продукта.

Чл. 15. При явна техническа грешка в цената или описанието на Продукт Търговецът уведомява Клиента и му предлага да потвърди поръчката при коректните условия или да се откаже от нея без никакви разходи.

Раздел VI. Поръчка и сключване на договора

Чл. 16. Поръчка се прави чрез формата за поръчка на страницата на съответния Продукт. Клиентът избира Продукта и количеството, попълва данните за контакт, доставка и фактуриране, както и данните, необходими за персонализиране на Продукта (ако е приложимо), запознава се с тези Общи условия и изпраща поръчката.

Чл. 17. Преди изпращане на поръчката Клиентът има възможност да провери и коригира въведените данни. Клиентът отговаря за верността и пълнотата на предоставените данни, включително на линковете и информацията за персонализиране.

Чл. 18. След изпращане на поръчката Клиентът получава автоматично потвърждение на посочения имейл. Автоматичното потвърждение удостоверява получаването на поръчката, но не представлява приемане на поръчката.

Чл. 19. Договорът от разстояние се счита за сключен в момента, в който Търговецът изпрати на Клиента проформа фактура или изрично потвърждение за приемане на поръчката на траен носител (имейл). При Физически продукти проформа фактура се изпраща до 1 работен ден от получаване на поръчката.

Чл. 20. Търговецът може да откаже поръчка, когато Продуктът не е наличен, когато данните на Клиента са непълни или очевидно неверни, или когато данните за персонализиране противоречат на закона, на правата на трети лица или на добрите нрави. В тези случаи Търговецът уведомява Клиента и, ако е получено плащане, го възстановява изцяло в срок до 14 дни.

Раздел VII. Плащане

Чл. 21. Освен ако на страницата на Продукта не е посочено друго, плащането се извършва по банков път по сметката, посочена в проформа фактурата. Търговецът не приема наложен платеж и плащане с карта, освен ако такива начини не бъдат изрично добавени на Сайта.

Чл. 22. Клиентът заплаща цената в срок до 5 работни дни от получаване на проформа фактурата. При липса на плащане в този срок Търговецът може да анулира поръчката, като уведомява Клиента.

Чл. 23. Задължението за плащане се счита за изпълнено с постъпване на пълната сума по сметката на Търговеца. Банковите такси за превода са за сметка на наредителя. Търговецът издава фактура в сроковете, предвидени в закона.

Раздел VIII. Изпълнение и доставка на Физически продукти

Чл. 24. Търговецът изработва, програмира и предава Физическия продукт на куриер в срок до 2 работни дни от постъпване на плащането, освен ако на страницата на Продукта или в потвърждението не е посочен друг срок. Търговецът изпраща на Клиента номера на пратката.

Чл. 25. Доставката се извършва на територията на Република България чрез куриерска фирма „Спиди“ АД до офис, автомат или адрес по избор на Клиента. Цената на доставката се посочва при поръчката. Срокът за доставка от куриера обичайно е 1–2 работни дни и не зависи от Търговеца.

Чл. 26. Рискът от случайно погиване или повреждане на Физическия продукт преминава върху Потребителя от момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи владението върху Продукта.

Чл. 27. При получаване Клиентът следва да прегледа пратката в присъствието на куриера. При видими повреди на опаковката или Продукта Клиентът може да откаже пратката или да състави протокол с куриера и да уведоми Търговеца незабавно, но не по-късно от 3 дни. Пропускането на този преглед не лишава Потребителя от правата му по Раздел XI.

Чл. 28. Ако пратката не бъде получена по причини, дължащи се на Клиента (грешен адрес, отказ без основание, неявяване в срока за съхранение), разходите за повторно изпращане са за сметка на Клиента.

Раздел IX. Цифрово съдържание и Цифрови услуги

Чл. 29. Цифровото съдържание и Цифровите услуги се предоставят по начина, посочен на страницата на Продукта – чрез линк за изтегляне, изпратен на имейла на Клиента, или чрез достъп до онлайн платформа. Освен ако не е посочено друго, достъпът се предоставя незабавно, но не по-късно от 1 работен ден след постъпване на плащането.

Чл. 30. На страницата на Продукта Търговецът посочва функционалностите, съвместимостта и техническите изисквания (формат, устройства, софтуер), необходими за използването му. Клиентът отговаря за наличието на съвместимо устройство и интернет връзка.

Чл. 31. С плащането Клиентът придобива неизключително, непрехвърлимо и ограничено право да използва Цифровото съдържание за лични нужди или за вътрешните нужди на своя бизнес. Не се разрешава препродажба, споделяне на линкове или данни за достъп, публично разпространение, копиране с цел предоставяне на трети лица или използване за създаване на конкурентни продукти. При нарушение Търговецът може да прекрати достъпа без възстановяване на суми.

Чл. 32. Когато Цифровата услуга се предоставя за определен срок или чрез абонамент, срокът, периодичността на плащане и начинът на прекратяване се посочват на страницата на Продукта преди поръчката. Търговецът предоставя необходимите актуализации, за да запази Цифровото съдържание или услуга в съответствие с договора през срока, през който Клиентът има право да ги ползва.

Чл. 33. Линковете за изтегляне могат да бъдат с ограничен срок на валидност. Клиентът следва да изтегли и съхрани файловете в посочения срок. При технически проблем Търговецът предоставя нов линк.

Раздел X. Право на отказ

Чл. 34. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от: (1) датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило Физическия продукт; (2) датата на сключване на договора – при Цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, и при Цифрови услуги.

Чл. 35. За да упражни правото си на отказ, Потребителят уведомява Търговеца с недвусмислено заявление – по имейл на office@mfunnelpro.bg или писмено на адреса за кореспонденция. Потребителят може, но не е длъжен, да използва стандартния формуляр за отказ. Срокът е спазен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането му.

Чл. 36. Потребителят връща Физическия продукт на адрес, посочен от Търговеца, без неоснователно забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Преките разходи по връщането са за сметка на Потребителя. Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на Продукта в резултат на използването му извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Чл. 37. Търговецът възстановява всички получени плащания, включително разходите за стандартна доставка, без неоснователно забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Възстановяването се извършва по банков път, по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако Потребителят изрично не е съгласил друго. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на Продукта или до представяне на доказателство, че Продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое събитие е настъпило първо. Допълнителни разходи за доставка, избрана от Потребителя и различна от най-евтината стандартна доставка, не се възстановяват.

Чл. 38. Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага при:

• Персонализирани продукти – стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 от ЗЗП). Такива са NFC табелите, картите и другите продукти, които Търговецът програмира с линк, посочен от Клиента, или изработва с индивидуално оформление. Потребителят се уведомява за това на страницата на Продукта и във формата за поръчка преди изпращането ѝ;
• Цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и с потвърждението му, че знае, че по този начин губи правото си на отказ (чл. 57, т. 13 от ЗЗП). Съгласието и потвърждението се дават чрез отметка при поръчката и се потвърждават на траен носител;
• Цифрови услуги, които са изцяло изпълнени, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и с потвърждението, че губи правото си на отказ след пълното изпълнение на договора (чл. 57, т. 1 от ЗЗП);
• други случаи, предвидени в чл. 57 от ЗЗП.

Чл. 39. Неприлагането на правото на отказ не засяга правата на Потребителя при несъответствие на Продукта с договора по Раздел XI.

Раздел XI. Съответствие с договора, законова гаранция и рекламации

Чл. 40. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на Продукта с договора съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (ЗПЦСЦУПДСВ). За Физически продукти и за Цифрово съдържание, предоставено еднократно, Търговецът отговаря за несъответствие, което се прояви в срок до 2 години от доставката. За Цифрови услуги и Цифрово съдържание, предоставяни продължително – през целия срок на предоставянето им.

Чл. 41. Рекламация се подава по имейл на office@mfunnelpro.bg или писмено на адреса за кореспонденция, като се посочват: имената и данните за контакт на Клиента, номерът и датата на поръчката или фактурата, описание на несъответствието и желаният начин за удовлетворяване. Препоръчително е прилагане на снимки или видео. Търговецът потвърждава получаването на рекламацията и я вписва в регистър на рекламациите.

Чл. 42. При основателна рекламация Потребителят има право да избере между привеждане на Продукта в съответствие (препрограмиране, поправка или замяна с нов продукт) или – при условията на закона – намаляване на цената или разваляне на договора. Привеждането в съответствие е безплатно за Потребителя, включително разходите за доставка, и се извършва в разумен срок, не по-дълъг от 30 дни от предявяване на рекламацията, освен ако страните са договорили по-дълъг срок.

Чл. 43. Не се считат за несъответствие и не са основание за рекламация:

• невъзможност NFC продуктът да бъде прочетен от устройство, което не поддържа NFC или при което NFC е изключен – в тези случаи може да се използва QR кодът;
• грешка в линка или в данните за персонализиране, предоставени от Клиента;
• механични повреди, счупване, надраскване, излагане на висока температура, течности, магнитни полета или друга неправилна употреба след доставката;
• промени, направени от трети лица (например Google) в профила на Клиента, в линковете или в правилата за публикуване на отзиви, както и изтриването на профила от Клиента или от трето лице.

Чл. 44. Линкът се записва в Персонализирания продукт при изработката и не може да бъде променен от разстояние. Ако Клиентът желае промяна на линка по причини, които не се дължат на несъответствие, той може да поръча нов продукт при отстъпката, посочена на страницата на Продукта, или да изпрати продукта за препрограмиране, като разходите за куриер в двете посоки са за негова сметка.

Чл. 45. Търговецът не предоставя търговска гаранция извън законовата, освен ако за конкретен Продукт не е посочено друго.

Раздел XII. Отговорност

Чл. 46. Клиентът използва NFC и сходните продукти в съответствие с правилата на съответната платформа (например правилата на Google за отзивите). Търговецът не носи отговорност за броя, съдържанието или премахването на отзиви, нито за решенията на трети платформи по отношение на профила на Клиента.

Чл. 47. Търговецът не отговаря за неизпълнение или забава, причинени от непреодолима сила, действия на куриерски фирми, банки, доставчици на хостинг или други трети лица, извън неговия контрол.

Чл. 48. Ограниченията на отговорността по този раздел не засягат правата на Потребителите, които не могат да бъдат изключени или ограничени съгласно закона, както и отговорността на Търговеца при умисъл или груба небрежност.

Раздел XIII. Лични данни

Чл. 49. Търговецът обработва личните данни на Клиентите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни. Подробна информация е публикувана в Политиката за защита на личните данни и в Политиката за бисквитките.

Раздел XIV. Разрешаване на спорове

Чл. 50. Страните полагат усилия да разрешат възникналите спорове чрез преговори. Клиентът може да се свърже с Търговеца по имейл или телефон, посочени в чл. 2.

Чл. 51. Потребителят може да подаде сигнал или жалба до Комисията за защита на потребителите, както и да използва процедура за алтернативно решаване на спорове пред Общата или съответната секторна помирителна комисия към КЗП (kzp.bg). Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) е закрита от 20 юли 2025 г.

Чл. 52. Към тези Общи условия и към договорите, сключени чрез Сайта, се прилага българското право. Споровете, които не бъдат решени по извънсъдебен ред, се решават от компетентния български съд. Изборът на приложимо право не лишава Потребителя от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на правото на държавата по обичайното му местопребиваване.

Раздел XV. Изменения и заключителни разпоредби

Чл. 53. Търговецът може да изменя тези Общи условия, като публикува новия текст на Сайта с посочена дата на последна редакция. Измененията не засягат поръчки, направени преди публикуването им.

Чл. 54. Ако някоя разпоредба от тези Общи условия се окаже недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

Чл. 55. За неуредените въпроси се прилагат Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки, Законът за задълженията и договорите и останалото приложимо българско законодателство.

Чл. 56. Настоящите Общи условия са в сила от 8 октомври 2026 г.