Право на отказ и рекламации

Тук ще намерите накратко как да се откажете от покупка или да подадете рекламация. Пълните правила са в Общите условия (Раздели X и XI). Тези права се отнасят за потребители – физически лица, които купуват за лични нужди. Фирмите, които купуват за дейността си, имат правата по рекламация по Раздел XI.

Право на отказ в 14 дни

• Срок: 14 дни от получаване на продукта, а при цифрово съдържание и услуги – от сключване на договора.
• Как: изпратете ни имейл на office@mfunnelpro.bg с недвусмислено заявление. Можете да използвате формуляра по-долу, но не е задължително.
• Връщане: изпратете продукта до 14 дни от уведомлението на адреса, който ще ви посочим. Разходите за връщане са за ваша сметка.
• Възстановяване: до 14 дни от уведомлението по банков път, включително стандартната доставка. Може да задържим сумата, докато получим продукта или доказателство, че е изпратен.

Кога правото на отказ не се прилага

• Персонализирани продукти – NFC табели, карти и други продукти, които програмираме с вашия линк или изработваме с индивидуално оформление (чл. 57, т. 3 от ЗЗП).
• Цифрово съдържание за изтегляне – след като сте дали изрично съгласие доставката да започне веднага и сте потвърдили, че губите правото на отказ (чл. 57, т. 13 от ЗЗП).
• Цифрови услуги – след пълното им изпълнение със същото изрично съгласие (чл. 57, т. 1 от ЗЗП).

Това не засяга правото ви на рекламация, ако продуктът има дефект или не отговаря на описанието.

Рекламации и законова гаранция

• Срок: отговаряме за всяко несъответствие, което се прояви до 2 години от доставката.
• Как: пишете ни на office@mfunnelpro.bg с име и данни за контакт, номер на поръчката или фактурата, описание на проблема и как искате да го решим. Снимка или кратко видео ускоряват процеса.
• Решение: препрограмираме, поправяме или заменяме продукта безплатно, включително доставката, в срок до 30 дни. Ако това не е възможно, имате право на намаляване на цената или връщане на парите.
• Не е дефект: телефон без NFC или с изключен NFC (използвайте QR кода), грешен линк, подаден от клиента, механична повреда или неправилна употреба, промени в Google профила.

Смяна на линка без дефект: линкът се записва при изработката и не може да се смени от разстояние. Можете да поръчате нова табела с 30% отстъпка или да ни изпратите табелата за препрограмиране – куриерът в двете посоки е за ваша сметка.

Ако не постигнем съгласие

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите или да поискате извънсъдебно решаване на спора пред помирителна комисия към КЗП (kzp.bg, тел. 0700 111 22).

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора. Можете да копирате текста в имейл.